سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر "هوية"
بطلبك من موقع أو متجر "هوية"، فأنت تقر وتوافق على سياسات المتجر الخاصة، ويعني ذلك التزامك التام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه:
أ. سياسات الإلغاء واسترداد المبالغ
نحن نتفهم تغيير رأيك بعد إتمام الطلب من موقعنا. يرجى العلم أنه في حال إلغاء الطلب بعد تغيّر حالته إلى "تم التنفيذ"، فسيتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن.
لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم الواتساب: 0505661665
آلية ووقت استرداد المبالغ:
يتم البدء بإجراءات الاسترداد فور استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته، وتكون الآلية كالتالي:
- المدفوعات عبر (مدى، فيزا، آبل باي): سيتم التواصل معك لطلب بياناتك البنكية (رقم الآيبان، اسم البنك، اسم صاحب الحساب)، وسيتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، بعد خصم رسوم الشحن (عند الشراء وعند الاسترجاع).
- المدفوعات عبر "تابي": سيتم إرجاع المبلغ وتحويله بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع من خلال منصة تابي، خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل.
- المدفوعات عبر "تمارا": سيتم إرجاع المبلغ وتحويله بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع من خلال منصة تمارا، خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل.
ب. سياسات الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: تُقبل طلبات الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 يوم عمل من تاريخ الطلب.
- الاسترجاع: تُقبل طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- لن يتم النظر في أو قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انقضاء المدد المحددة أعلاه.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة قدرها (30 ريال) لرسوم الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع تخصم من قيمة الطلب. في حال إرجاع الطلب ، سيتم خصم رسوم شحن المنتج للعميل في أول مرة وتقدر ب (30 ريال )، بغض النظر عن استفادته من عروض "التوصيل المجاني" (والتي تسري فقط في حال الاحتفاظ بالمنتج وعدم إرجاعه).
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن تُعاد جميع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها (الكرتون الأصلي).
- شروط خاصة بالأشمغة والغتر: يشترط لقبول استبدالها أو استرجاعها ألا يكون قد تم لبسها، أو غسلها، أو كيّها، او تعطيرها وأن تُعاد في علبتها الأصلية بكامل ملصقاتها وتغليفها. لن يُقبل أي شماغ يظهر عليه أي علامات للاستخدام أو العبث.
- لن يتم قبول أي عملية استبدال أو استرجاع إذا تبين وجود عبث بالمنتج أو تلف في الكرتون.
- تُرفض طلبات الاستبدال والاسترجاع للأصناف التالفة من قبل المستهلك، أو المتسخة، أو المستخدمة.
- يحق لمتجر "هوية" إعادة إرسال الشحنة إلى العميل ورفض الطلب في حال العبث بالمنتج أو عدم مطابقته للشروط المذكورة.
ج. سياسات التعويضات والعيوب المصنعية :
- يتطلب رفع أي طلب تعويض توفير صورة الفاتورة (موضحاً بها تاريخ الشراء، رقم الفاتورة، والبيانات بوضوح) أو رقم الطلب، وتزويد متجر "هوية" بها.
- يجب معاينة العميل للمنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام والإبلاغ عن أي عيب مصنعي بشكل مباشر قبل الاستخدام. ويبقى التقدير النهائي لمتجر "هوية" في تحديد أحقية العميل للتعويض.
- مدد التعويض للأصناف المشمولة (في حال وجود عيب مصنعي):
- الأشمغة: مدة التعويض هي 2 شهر من تاريخ قبول الطلب، وتشمل العيوب المصنعية الواضحة (مثل: عدم تطابق الأطراف "الشطط"، أو بهتان اللون وتغيره من الغسلة الأولى، وذلك بشرط الالتزام التام بتعليمات الغسيل والكيّ المرفقة مع المنتج).
- الأحذية: مدة التعويض هي 2 شهر من تاريخ قبول الطلب.
- شنط السفر: مدة التعويض هي 12 شهراً من تاريخ قبول الطلب. يشمل التعويض (العجلات، السحاب، وعصا الحقيبة) بشرط انتفاء سوء الاستخدام، ويُحدد ذلك من قبل فريق متجر "هوية" حصراً.
- لا تُقبل أي طلبات تعويض للمنتجات بعد انقضاء المدد الموضحة أعلاه.
- يحق لمتجر "هوية" قبول أو رفض أي طلب تعويض بناءً على تقييمه الفني لحالة المنتج.
- في حال وصول منتج به عيب مصنعي (معطوب أو تالف) وتمت الموافقة على الطلب بعد التدقيق، يُخير العميل بين:
- استرجاع المبلغ المدفوع.
- التعويض بمنتج بديل من المتجر بدون أي رسوم إضافية.
- يتكفل متجر "هوية" بنفقات الشحن للمنتجات المعيبة، بشرط الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام المنتج.
د. أحكام متفرقة وشروط العروض
- يحق لمتجر "هوية" رفض أو إلغاء أي طلب يرى أنه قد يؤثر على استفادة بقية العملاء من العروض الترويجية. وتخضع جميع العروض والمنتجات المجانية لشروط المتجر ولسياساته، سواء بتقديم المنتج الأقل سعراً أو ما يراه المتجر مناسباً.
- المنتجات والهدايا المقدمة عبر متجرنا أو تطبيقنا مخصصة للاستخدام الشخصي أو الإهداء، ولا يُسمح ببيع أي منتج تم الحصول عليه من المتجر لطرف آخر.
- شروط العروض الترويجية (مثل 1+1 أو الشراء المجمع): في حال الرغبة بالإرجاع، يجب إرجاع العرض كاملاً ولا يمكن تجزئته.
- في حال وجود منتج مشترك في أكثر من عرض، سيقوم نظام المتجر باختيار العرض المطبق بشكل عشوائي. وفي حال تفعيل العميل لعرضين أو أكثر في نفس الوقت، سيتم تطبيق أحدهما فقط عشوائياً بواسطة النظام ولن يتم الجمع بينهما.
- جميع المنتجات المعروضة للبيع خاضعة لتوفر المخزون. وفي حال نفاذ الكمية وعدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب، سيتم إبلاغك فوراً لإلغاء المنتج أو الطلب كاملاً حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- منتجات مستثناة من الاسترجاع والاستبدال: لأسباب صحية، لا يتم استبدال أو استرجاع (الملابس الداخلية، الجوارب، والملابس الحرارية / الثيرمل).